Réponse courte : CozeyProtection+ est un plan facultatif de trois ans qui couvre les dommages que notre garantie limitée de 5 ans ne couvre pas, comme les déchirures, les taches incrustées, les dommages causés par les animaux et les dommages accidentels au cadre. Il couvre les divans, les sectionnels et les divans-lits. Il commence à 95 $ (taxes en sus), selon la valeur des sièges dans votre panier, et chaque module ou pièce remplacé coûte ensuite un tarif fixe de 49 $. Vous pouvez l'ajouter au paiement ou avant l'expédition de votre commande, et vous déposez une réclamation dans le clavardage de notre site.
Ce plan se choisit une seule fois, souvent devant la page de paiement, alors il vaut mieux connaître les détails avant d'y arriver. Ce guide présente ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, ce que le plan coûte et comment une réclamation se déroule, selon les conditions publiées sur notre site.
Sur cette page
- Qu'est-ce que CozeyProtection+?
- Que couvre CozeyProtection+?
- Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
- Combien coûte CozeyProtection+?
- Comment ajouter CozeyProtection+?
- Comment fonctionne une réclamation?
- Comment s'articule-t-elle avec les retours et l'essai de 30 jours?
- CozeyProtection+ en vaut-elle la peine?
- Notre recommandation
- Explorez nos divans
Qu'est-ce que CozeyProtection+?
CozeyProtection+ est un plan distinct et facultatif, qui s'ajoute à la garantie limitée de 5 ans offerte avec tous nos produits. Les deux couvrent des choses différentes. La garantie couvre les défauts de fabrication d'un produit. Le plan couvre les dommages qui surviennent par la suite.
Qu'est-ce que CozeyProtection+?
| Garantie limitée de 5 ans | CozeyProtection+ | |
|---|---|---|
| Ce qui est couvert | Les pièces défectueuses qui ne sont pas liées à des dommages causés par le client ou à des modifications | Les dommages hors garantie : déchirures, taches incrustées, dommages causés par les animaux comme les griffes et les morsures, dommages accidentels au cadre, modules brisés par accident et dommages semblables |
| Durée | 5 ans | 3 ans à compter de la livraison de votre divan, sectionnel ou module |
| Ce que vous recevez | Seulement les pièces défectueuses, et non un échange du module complet | Un remplacement pour chaque pièce ou module endommagé, jusqu'au nombre de modules de votre configuration |
| Coût | Incluse avec nos produits | À partir de 95 $, plus un tarif fixe de 49 $ par module ou pièce remplacé |
| À qui elle s'adresse | Toute personne qui achète chez nous | Les foyers qui veulent être couverts contre les accidents, en plus des défauts |
Notre guide sur la durée de vie de nos divans explique la durée de vie attendue du cadre et des matériaux, ce qui est une autre question que ce que couvrent une garantie ou un plan.
Que couvre CozeyProtection+?
Le plan s'adresse aux divans, aux sectionnels et aux divans-lits, et il couvre tous les dommages qui sortent de la garantie limitée standard. Concrètement, il s'agit de dommages plus importants qu'un nettoyage ou un recours de fabrication ne peut régler :
- Dommages au tissu : taches incrustées, déchirures et accrocs.
- Dommages causés par les animaux : dommages dus aux griffes et aux morsures.
- Dommages au cadre : dommages accidentels au cadre.
- Modules brisés : un module qui se brise à la suite d'un accident.
- Dommages semblables : les autres dommages accidentels que la garantie ne couvre pas.
Le remplacement se fait par module ou par pièce. Vous pouvez remplacer autant de modules que votre divan ou sectionnel en comporte. Par exemple, un divan à 3 places peut voir jusqu'à 3 pièces ou modules remplacés pendant les trois ans. Les sièges, les coins, les ottomans et les autres éléments modulaires comptent tous comme des modules. Les ottomans sont couverts lorsque vous les achetez avec un ensemble de divan, mais pas lorsque vous les achetez seuls. Un coussin ou une housse remplacé compte comme un remplacement. Vous avez droit au même nombre de remplacements que le nombre de modules achetés à l'origine, un peu comme si vous aviez un deuxième divan que nous vous envoyons pièce par pièce au fil de vos réclamations. Une même pièce ne peut être remplacée qu'autant de fois qu'elle a été achetée à l'origine.
Si le modèle ou la couleur que vous possédez n'est plus vendu, nous conservons des pièces et des modules pour honorer notre promesse de modularité. Pour l'entretien des taches avant même d'avoir besoin d'une réclamation, consultez nos guides sur le nettoyage ponctuel d'un divan et sur le sens de l'étiquette « résistant aux taches ».
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
Le plan a des limites, et il vaut mieux les lire avant d'acheter :
- Achats commerciaux : le plan ne s'applique pas à un usage commercial.
- Incendie, inondation et catastrophes naturelles : les dommages causés par ces événements sont exclus.
- Produits d'autres vendeurs : le plan n'est offert que pour les produits achetés directement chez nous. Les produits achetés auprès de détaillants tiers, ou d'occasion, ne sont pas admissibles.
- Ce pour quoi vous n'avez pas acheté le plan : il ne couvre que les modules achetés avec lui.
- Ottomans achetés seuls : un ottoman est couvert lorsqu'il est acheté avec un ensemble de divan, mais pas lorsqu'il est acheté séparément.
- Modifications du divan : les modifications faites après l'achat ne sont couvertes que si elles restent dans les modules originaux couverts.
- Un nouveau propriétaire : la couverture n'est pas transférable si vous vendez ou donnez votre achat.
- Déménagement dans un autre pays : si vous déménagez dans un autre pays, le plan prend fin, sauf si ce pays fait partie de ceux où nous livrons. Dans ce cas, votre couverture se poursuit.
La garantie standard a aussi ses limites. Elle ne couvre pas les dommages causés par le client, et elle est annulée si le produit est mal manipulé, mal assemblé, utilisé de façon non prévue ou modifié, par exemple avec des pièces non Cozey ou en modifiant le rembourrage ou le tissu. Suivre les instructions d'assemblage et les directives d'entretien permet de la conserver.
Combien coûte CozeyProtection+?
Le prix est calculé automatiquement au paiement, selon la valeur totale des sièges dans votre panier. Les sièges comprennent les divans, les sectionnels et les modules. Les chaises d'appoint ne sont pas incluses.
Combien coûte CozeyProtection+?
| Valeur de vos sièges | Prix de CozeyProtection+ |
|---|---|
| Jusqu'à 1 000 $ | 95 $ |
| De 1 001 $ à 1 500 $ | 140 $ |
| De 1 501 $ à 2 000 $ | 190 $ |
| Chaque tranche supplémentaire de 500 $ | Ajoutez 50 $ |
Les prix n'incluent pas les taxes qui peuvent s'appliquer au paiement. En plus du prix du plan, nous remplaçons chaque pièce ou module endommagé pour un tarif fixe de 49 $. Il n'y a aucune autre franchise. Le financement inclut le plan : il est simplement ajouté à la valeur totale de votre panier avec vos produits.
Pour comparer, vous pouvez d'abord parcourir nos divans et nos sectionnels, puisque les sièges que vous choisissez déterminent le palier.
Comment ajouter CozeyProtection+?
Vous pouvez ajouter le plan depuis la page produit ou dans le panier avant le paiement. Si vous avez déjà passé une commande sans le plan et que vous changez d'avis, vous pouvez encore l'acheter à tout moment avant l'expédition de votre commande. Communiquez avec notre équipe Bonheur Client dès que possible pour que nous vous aidions à l'ajouter avant la livraison.
Prenez votre décision avant l'expédition de votre commande, car c'est l'échéance que donne notre politique pour l'ajouter.
Comment fonctionne une réclamation?
Le processus est court, et la majeure partie se déroule dans le clavardage de notre site. Les réclamations doivent provenir du même compte client et de la même adresse courriel que ceux utilisés pour acheter le plan.
1. Ouvrez le clavardage. Sélectionnez la bulle en bas à droite de n'importe quelle page de notre site.
2. Dites que vous avez un problème de produit. Dans votre premier message, indiquez à notre assistant de clavardage, Juni, que vous avez un problème de produit. Il lance le processus de réclamation et pose quelques questions rapides.
3. Suivez les étapes guidées. Donnez les détails, les photos ou les vidéos demandées et une description des dommages.
4. Vérifiez et envoyez. Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes, puis envoyez la réclamation dans le clavardage. Une confirmation indique que la réclamation a été reçue.
5. Attendez l'examen. Un ou une spécialiste des réclamations de produits examine votre réclamation, et les réclamations sont examinées dans les 24 heures. Elle communique ensuite avec vous par courriel pour les prochaines étapes.
6. Recevez votre remplacement. Nous expédions les articles de remplacement une fois la réclamation confirmée, et vous payez le tarif fixe de 49 $ par module ou pièce remplacé.
Notre équipe vous dira aussi pendant la réclamation si la pièce endommagée doit nous être renvoyée, car certaines pièces sont recyclées ou remises à neuf, ou si vous pouvez en disposer, la recycler ou la donner localement.
Une réclamation de garantie pour une pièce défectueuse est un peu différente. Vous communiquez avec notre équipe Bonheur Client en indiquant votre numéro de commande, le nom au dossier et des photos de la pièce défectueuse. Si nous vous demandons de la retourner, nous vous envoyons une étiquette de retour, puis vous recevez le nouvel article. Notre centre d'aide répond aux questions courantes sur les deux.
Comment s'articule-t-elle avec les retours et l'essai de 30 jours?
Vous pouvez annuler CozeyProtection+ pendant notre essai sans risque de 30 jours. Si vous retournez l'ensemble d'un achat couvert par le plan dans la période de retour admissible, vous recevez aussi le remboursement du prix du plan.
Un retour partiel est différent. Si vous ne renvoyez qu'une partie d'une commande et que ce retour fait passer la valeur de vos sièges dans un autre palier, le prix du plan n'est pas remboursé en partie. Pensez-y avant de retourner un seul module d'une commande plus grande. Notre guide sur la livraison, les essais et les retours passe en revue les autres points à vérifier, et notre page des retours présente les étapes.
CozeyProtection+ en vaut-elle la peine?
Nous ne pouvons pas vous dire quelle est la probabilité de dommages chez vous, et nous ne promettons pas que le plan vous fera économiser. Nous pouvons toutefois associer le plan à l'usage prévu du divan.
- Enfants : les déversements, les taches incrustées, les déchirures et les accrocs sont indiqués comme couverts. Si vous prévoyez que les enfants utiliseront le divan intensivement, le plan vous donne une démarche claire et un tarif fixe de 49 $ par pièce remplacée.
- Animaux : les dommages causés par les animaux, comme les griffes et les morsures, sont couverts en tant que dommages hors de la garantie de 5 ans, et le tissu que vous choisissez est une décision distincte du plan. Notre guide sur les divans pour les animaux présente les tissus.
- Location et séjour court : le plan n'est pas transférable et couvre trois ans à compter de la livraison, alors il a le plus de sens si vous comptez garder vous-même les meubles pendant cette période.
- Usage léger : pour une pièce peu utilisée, la garantie de 5 ans suffit peut-être à elle seule. Si vous renoncez au plan, rappelez-vous que l'échéance pour l'ajouter est le jour de l'expédition de votre commande.
Si votre souci principal est le nettoyage plutôt que les dommages, notre guide sur les divans lavables pour les animaux et les enfants et notre guide des housses peuvent vous aider davantage.
Notre recommandation
Décidez au paiement, selon l'usage prévu du divan.
- Choisissez le plan si des enfants ou des animaux utilisent le divan quotidiennement, ou si le remplacement d'un module serait difficile pour votre budget. Le prix du plan dépend du palier, et chaque remplacement coûte un tarif fixe de 49 $.
- Passez votre tour si le divan sera peu utilisé, si la garantie de 5 ans seule vous convient, ou si vous n'êtes pas certain de garder les meubles pendant trois ans.
- Posez d'abord la question si votre situation est particulière, par exemple si vous avez une question sur l'application du plan à votre commande. Notre équipe Bonheur Client peut vous répondre avant que vous payiez.
Quel que soit votre choix, lisez une fois la politique CozeyProtection+ complète et conservez le compte et l'adresse courriel utilisés pour l'achat.
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Les spécifications des produits peuvent changer. Vérifiez les dimensions actuelles sur la page produit avant de commander.