Livraison

Pas besoin d’être à la maison pour la livraison!
Nos partenaires de livraison vous simplifient la vie. Vous recevrez une notification « En cours de livraison » lorsque votre commande sera en route, et vos boîtes seront laissées en toute sécurité devant votre porte, prêtes à vous accueillir à votre retour. Si la livraison n’est pas possible, nos partenaires réessaieront le jour ouvrable suivant pour s’assurer que vos colis vous parviennent en toute sécurité.

Bien que nous ne puissions pas fixer de créneau horaire précis pour la majorité des commandes, nous avons récemment commencé à offrir cette option pour certains produits dans des régions sélectionnées. Nous pouvons également mettre votre commande en attente afin qu’elle ne soit pas expédiée avant la date qui vous convient. Cette attente suspend le traitement jusqu’à la date convenue, après quoi votre commande est priorisée pour l’expédition.

Pour en savoir plus sur les mises en attente, contactez-nous!

Les livreurs peuvent apporter les boîtes jusqu’à votre porte si c’est faisable. Sinon, elles seront laissées dans l’entrée ou le hall de l’immeuble dans un endroit sécuritaire. Si les boîtes ne peuvent pas être laissées en toute sécurité, la livraison sera réessayée le jour ouvrable suivant. Chaque immeuble est unique, et les livreurs font de leur mieux pour offrir la meilleure expérience possible!

Nos livreurs ne livrent pas à l’intérieur du domicile, mais les boîtes sont conçues pour passer facilement à travers n’importe quelle porte et sont simples à déplacer. Avoir de l’aide est toujours apprécié, mais il est tout à fait possible de les déplacer seul!

Votre commande Cozey est pensée pour arriver le plus simplement possible. Voici ce que vous pouvez attendre :

• Expéditions complètes : Votre commande comprendra l’article de mobilier complet (comme un canapé ou une table), même s’il est envoyé en plusieurs boîtes. Les petits articles peuvent être expédiés séparément — vous recevrez alors un courriel de confirmation distinct avec le suivi. Le suivi vous indiquera aussi le nombre de colis à attendre. Besoin de confirmer le nombre exact de boîtes? Contactez-nous ici!
• Où livrons-nous : Nos partenaires laisseront vos colis à la porte d’entrée d’une maison ou dans le hall d’un immeuble à logements. Si ce n’est pas sécuritaire, ils réessaieront le jour ouvrable suivant. Les livraisons se font uniquement les jours de semaine, sauf les jours fériés.
• Partenaires de livraison tiers : Pour garder la livraison gratuite, nous collaborons avec des livreurs tiers qui offrent un service au seuil ou au hall. Ils ne peuvent pas livrer directement à votre porte d’unité, monter les meubles, ni retirer d’anciens meubles, mais leur service rapide et fiable assure que vos articles Cozey arrivent en toute sécurité.

Rendez-vous dans la section Dimensions de chaque page produit pour consulter les dimensions et les poids exacts de chaque type de boîte par produit. Cela vous aidera à planifier la livraison et l’installation!

Oui! Contactez immédiatement notre équipe du bonheur client à support@cozey.ca si vous devez modifier votre adresse. Nous ne pouvons pas garantir les changements une fois la commande expédiée, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Les délais varient selon la disponibilité des stocks, mais la livraison est généralement attendue dans les jours suivant l’expédition. Vous pouvez consulter les estimations spécifiques à votre emplacement sous le bouton « Ajouter au panier » sur chaque page produit.

Cozey offre la livraison gratuite dans les 10 provinces canadiennes et tous les états américains sauf Hawaii, l’Alaska et les îles Vierges. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines régions très éloignées, difficilement accessibles.

Cela dépend de la disponibilité des stocks, mais la livraison se fait généralement en quelques jours après l’expédition. Une estimation précise s’affiche également sous le bouton « Ajouter au panier » sur la page produit.

La livraison est gratuite dans toutes les provinces canadiennes et tous les états américains (sauf Hawaii, l’Alaska et les îles Vierges), sans minimum d’achat.

Dans de rares cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées avec un accès de livraison limité.