Retours

À partir du jour où vous recevez votre produit Cozey, vous avez 30 jours d’essai sans risque. Si ce produit ne répond pas à vos besoins, nous le reprendrons gratuitement. Il suffit de garder les boîtes d’origine et de nous contacter à support@cozey.ca.

Les retours avec Cozey sont totalement gratuits pendant votre période d’essai sans risque de 30 jours, à condition que les articles soient retournés dans leur emballage d’origine. Nos meubles sont expédiés dans des boîtes conçues sur mesure qui assurent la protection du produit et facilitent l’envoi. Pour être admissible à un retour gratuit, assurez‑vous de réemballer les articles dans ces boîtes d’origine. Si le retour est effectué sans l’emballage d’origine, ou si le produit est retourné avec des dommages importants, nous pouvons soit refuser le retour, soit facturer des frais de retour, qui représentent 15 % de la valeur de votre commande. Pour des boîtes de remplacement ou d’autres questions sur les politiques de retour et les frais, contactez‑nous.

Portail en libre‑service : disponible au Canada et aux États‑Unis
Si vous avez un compte Cozey, connectez‑vous simplement au compte que vous avez utilisé pour passer votre commande et cherchez l’option de retour sous les détails de vos commandes admissibles. À partir de là, vous pouvez suivre les instructions faciles étape par étape.

Formulaire de contact : disponible au Canada et aux États‑Unis
Si vous n’avez pas de compte ou préférez une assistance personnalisée, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous aider et de vous guider dans le processus.

Pas sûr de votre retour ?
Si vous avez une raison spécifique pour votre retour, faites‑le nous savoir—il peut y avoir une option pour échanger votre article pour une autre taille ou un autre modèle qui répond mieux à vos besoins. Si vous n’êtes pas sûr de ce qui n’a pas fonctionné ou pourquoi vous souhaitez retourner, n’hésitez pas à partager vos pensées. Nous sommes là pour comprendre et améliorer votre expérience, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution qui vous convient.

Vous voulez toujours retourner ?
Si, après avoir examiné vos options, vous préférez toujours retourner votre produit, aucun problème ! Suivez simplement les instructions fournies à travers la méthode de votre choix. Si vous n’avez plus les boîtes d’origine ou si vous avez besoin d’une assistance spéciale, faites‑le nous savoir et nous ferons en sorte de tout prendre en charge pour vous.

Une fois que nous recevons le produit, notre équipe d’assurance qualité l’inspectera pour s’assurer qu’il n’y a aucun dommage causé par le client ni modification. À partir de ce moment, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.