Chez Cozey, une livraison rapide et des retours simples sont des conditions que vous pouvez vérifier avant le paiement : le délai de livraison des meubles à votre adresse, le type de livraison, le moment où l'essai gratuit commence et ce que coûte un retour. Cozey expédie gratuitement dans les 10 provinces, sans minimum, fait commencer son essai gratuit de 30 jours à l'arrivée de la commande et accepte les retours gratuits dans les boîtes d'origine.
Chaque vérification ci-dessous est un point que vous pouvez confirmer sur la politique de retour et les pages d'expédition d'un détaillant avant de payer. Les conditions de Cozey suivent chacune d'elles, pour que vous puissiez comparer à conditions égales.
Commencez par l'essai et les conditions de retour
1. Confirmez le moment où le compte à rebours de l'essai commence
Un essai qui commence au paiement ou à l'expédition perd des jours pendant que la commande est en transit. Cherchez un essai qui compte à partir du jour où le meuble arrive, et notez ce qu'il vous demande de conserver. L'essai gratuit de 30 jours de Cozey commence le jour où vous recevez votre commande, et vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour amorcer un retour admissible. Conservez les boîtes d'origine pendant cette période.
2. Découvrez qui paie pour le renvoi
Un essai gratuit de meubles n'est simple que si le retour l'est aussi. Vérifiez si les retours sont gratuits, dans quel état l'article doit être et ce qui se passe si l'emballage a disparu. Les retours chez Cozey sont généralement gratuits pendant l'essai de 30 jours lorsque les articles sont renvoyés dans leur emballage d'origine. Si un retour est amorcé sans l'emballage d'origine, une déduction de 15 % peut s'appliquer. Si le produit revient avec des dommages importants, Cozey peut refuser le retour. Vous pouvez aussi retourner des modules individuels plutôt que toute la commande. Si vous retournez un achat complet couvert par CozeyProtection+ dans la période de retour admissible, le prix du plan est remboursé. Un retour partiel qui vous fait passer à un autre niveau de couverture ne donne pas droit à un remboursement partiel du prix du plan.
3. Vérifiez comment un retour commence et quand le remboursement est versé
Un retour que vous pouvez commencer vous-même avance plus vite qu'un retour qui attend une réponse par courriel. Les retours et échanges Cozey commencent dans le portail libre-service de votre compte Cozey, ou par le formulaire de contact de Cozey avec votre numéro de commande. Si quelque chose de précis s'est mal passé, un échange pour une taille ou un modèle différent peut être offert à la place. Une fois l'article revenu, l'équipe d'assurance qualité de Cozey l'inspecte pour détecter les dommages ou les modifications causés par le client. Les remboursements sont émis une fois le retour reçu et vérifié; demandez à tout détaillant comment il traite cette étape.
Délai de livraison des meubles : date d'expédition et date d'arrivée
4. Vérifiez le coût de livraison et tout minimum
Les offres de livraison gratuite de meubles comportent parfois un minimum de commande ou excluent les gros articles, alors lisez la page d'expédition pour les deux. Cozey offre la livraison standard gratuite dans les 10 provinces, sans achat minimum. Dans de rares cas, les adresses en région éloignée où l'accès des transporteurs est limité peuvent entraîner des frais supplémentaires.
5. Distinguez le délai d'expédition du délai d'arrivée
Les promesses de livraison rapide de meubles décrivent habituellement l'un de deux délais : le temps qu'une commande prend pour quitter l'entrepôt, ou le temps que le transporteur prend une fois qu'elle est partie. Découvrez lequel un détaillant veut dire, et où il affiche une estimation pour votre propre adresse. Les délais d'expédition Cozey varient selon les stocks, et la livraison suit généralement en quelques jours une fois la commande expédiée. Cozey affiche une estimation propre à votre emplacement sous le bouton Ajouter au panier, puis de nouveau dans votre compte après la commande. Le transporteur donne une date plus précise une fois la commande préparée. Les estimations peuvent changer selon les stocks et les déplacements du transporteur; considérez-les comme des estimations jusqu'à ce que le transporteur confirme une date.
Comment les boîtes passent de la porte à la pièce
6. Choisissez le type de livraison avant de payer
Les meubles achetés en ligne arrivent habituellement de l'une de deux façons. La livraison par messagerie en boîtes laisse les cartons à votre porte, à vous de les rentrer et de les assembler. La livraison à domicile avec assemblage apporte le meuble à l'intérieur, l'installe et repart avec l'emballage.
Cozey offre trois niveaux :
- Livraison standard gratuite laisse les boîtes à la porte d'entrée ou au hall de l'immeuble les jours de semaine, et vous n'avez pas besoin d'être à la maison.
- Livraison planifiée apporte les boîtes jusqu'à votre logement à une date que vous choisissez, moyennant un petit supplément. Elle est offerte pour certains produits dans les régions admissibles.
- Livraison Gants blancs comprend la livraison à domicile, l'assemblage des articles admissibles et le retrait des boîtes.
Les options affichées au paiement dépendent de votre code postal. La livraison Gants blancs doit être choisie au paiement, car elle ne peut pas être ajoutée par la suite.
7. Prévoyez un condo ou un immeuble d'appartements
Avec la livraison standard, les messagers de Cozey laissent les boîtes dans un endroit sûr à l'entrée ou au hall de votre immeuble. S'ils ne le peuvent pas, ils réessaient le jour ouvrable suivant. Ils n'apportent pas les boîtes jusqu'aux portes des logements. Vérifiez la taille et le poids de chaque boîte sous le bouton Dimensions de la page produit avant le jour de la livraison. Pour mesurer le trajet de l'entrée jusqu'à la pièce, consultez Meubles modulaires en ligne : comment choisir pour les petits espaces et les aires ouvertes.
Quand les boîtes arrivent séparément
Une commande de divan Cozey typique compte quatre à cinq boîtes, et une commande n'arrive pas toujours en une seule livraison. Les livraisons fractionnées peuvent se produire, et les boîtes peuvent arriver à des jours différents. Qu'une boîte arrive avant les autres ne signifie pas que les autres sont perdues. Consultez le suivi de chaque boîte et laissez aux autres un délai raisonnable pour arriver.
Que faire si une boîte ou un composant est manquant ou endommagé
Si une boîte n'est toujours pas arrivée après un délai raisonnable, communiquez avec l'équipe Bonheur Client. Cozey vérifie l'état de l'envoi auprès du transporteur et mène une enquête; si la boîte reste introuvable, Cozey organise son remplacement sans frais. Cozey ne peut pas promettre de date d'arrivée exacte pour un remplacement. Si un composant arrive endommagé, Cozey évalue les dommages et, pour les dommages de livraison admissibles, fournit un remplacement sans frais pour vous. En cas de retard, Cozey travaille avec ses partenaires d'entrepôt et de transport pour régler la situation, bien que la livraison du dernier kilomètre par un tiers puisse ajouter de la variabilité.
Assemblage, et ce qui vous couvre après le jour 30
8. Vérifiez les outils et les instructions
Les outils et l'installation varient d'un produit à l'autre, alors lisez le guide avant l'arrivée des boîtes plutôt qu'après. Cozey publie des instructions étape par étape sur sa page guides d'assemblage. Les sièges Cozey, y compris les collections Ciello, Gaia et Neptune, s'assemblent sans outils. Avec la livraison Gants blancs, le transporteur assemble la plupart des produits Cozey, sauf les pièces murales comme les systèmes d'étagères Themis et Altitude.
9. Lisez ce que la garantie remplace vraiment
Ce qu'une garantie remplace compte autant que sa durée. Les produits Cozey sont couverts par une garantie limitée de 5 ans qui couvre les pièces défectueuses non causées par des dommages ou des modifications du consommateur. Cozey envoie la pièce défectueuse plutôt que d'échanger le module entier, et Cozey peut vous demander de renvoyer la pièce endommagée pour qu'elle soit recyclée ou remise à neuf, ou de vous en départir localement pendant qu'elle vous envoie le remplacement. L'équipe de soutien de Cozey vous indique laquelle de ces options s'applique lorsque vous déposez la réclamation. Les dommages accidentels aux sièges, comme les déchirures, les accros et les taches incrustées, sont couverts séparément par CozeyProtection+, un plan optionnel de 3 ans.
Les vérifications que les acheteurs oublient le plus
Trois détails sont faciles à manquer parce qu'ils se trouvent en dehors de la durée d'essai mise en avant.
Le premier concerne l'interaction entre la livraison Gants blancs et les retours. Le retrait des boîtes fait partie du service, alors si vous décidez plus tard de retourner un meuble, vous n'avez plus l'emballage d'origine. Communiquez avec Cozey au sujet des boîtes de remplacement avant de commencer le retour, puisqu'un retour sans l'emballage d'origine peut entraîner une déduction de 15 %.
Le deuxième concerne le moment. La livraison Gants blancs ne peut pas être ajoutée une fois la commande passée, alors décidez avant le paiement plutôt qu'après l'arrivée de la confirmation d'expédition.
Le troisième consiste à ne pas traiter l'estimation de la page produit comme une promesse. Les délais d'expédition dépendent des stocks et peuvent changer, alors planifiez autour de la date du transporteur une fois la commande expédiée. Cozey n'avise pas actuellement les clients de chaque changement d'estimation avant la prise en charge par le transporteur, et travaille à améliorer ses communications; consultez donc votre suivi plutôt que d'attendre une alerte. Si vous meublez toute une pièce en une seule commande, Meubles de salon : guide d'achat explique comment planifier les sièges, les tapis et le rangement ensemble.