Aide & FAQ

La livraison est gratuite en tout temps dans les dix provinces canadiennes. Aucun montant minimum n’est requis.

Cozey offre la livraison gratuite dans les 10 provinces au Canada et aux États-Unis (excluant Hawaii, Alaska, et les Îles Vierges). Quelques exceptions de surcharges ou de délais peuvent s'appliquer dans les régions très rurales, inaccessibles à nos partenaires de livraison.

Les délais d’expédition varient selon les stocks disponibles, mais vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans les jours suivant la confirmation d’expédition. Une fenêtre de livraison pour votre position actuelle est également fournie sous le bouton “Ajouter au panier” sur la page du produit.

Lors de la livraison de votre commande, plusieurs boîtes vous attendront au pied de la porte : le nombre dépendra de la configuration commandée. Chaque siège, paire de bras et ottoman viennent dans leur propre boîte. Nos boîtes sont munies de poignées afin de faciliter leur transport. L’assemblage se fait sans outils : tout ce dont vous aurez besoin se trouve déjà dans les boîtes.

Pour apporter des changements à votre adresse de livraison après avoir passé la commande, communiquez avec notre équipe Bonheur Client avant d’avoir reçu le courriel d’expédition. Bien que nous ne puissions garantir que les changements seront acceptés, veuillez tout de même nous joindre à support@cozey.ca et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Bien que nous ne puissions planifier de date pour la livraison, nous pouvons en repousser le moment d’expédition. Veuillez joindre notre équipe Bonheur Client à support@cozey.ca et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Pour comparer les dimensions et les poids des différentes collections de divans Cozey, veuillez vous rendre à la page Comparer les collections. Les dimensions et les poids exactes pour les boîtes de tous les modules disponibles dans la collection y sont listés.

Bien que nos partenaires de livraison ne puissent transporter les boîtes à l’intérieur de votre domicile, celles-ci sont munies de poignées pour faciliter leur transport et passent aisément à travers les cadres de porte. Il est vrai qu’il est toujours agréable d’avoir de l’aide, mais vous pouvez transporter les boîtes par vous même.

Vous n’avez pas à être à la maison au moment de la livraison. Le jour même, vous recevrez une notification “En cours de livraison” de la part de nos partenaires de livraison. Ils laisseront vos boîtes au pied de la porte, prêtes à vous recevoir à votre retour.

Il est possible que nos partenaires de livraisons transportent les boîtes jusqu’à votre porte s’ils jugent raisonnable de le faire. Dans tous les cas où il serait impossible de le faire, ils laisseront vos boîtes dans un endroit sécuritaire au rez-de-chaussée. Sinon, ils tenteront la livraison au prochain jour ouvrable. Veuillez garder à l’esprit que tous les immeubles sont différents et que nos partenaires de livraison font de leur mieux pour vous remettre votre commande.

Oui, pour une commande en gros et/ou pour une entreprise, vous pouvez nous joindre en tout temps à support@cozey.ca.

La livraison avec horaire réservé vous permet de choisir un créneau de 4 heures qui vous convient, pour savoir exactement quand attendre votre commande. Notre équipe apportera vos articles directement à l’intérieur de votre porte, pour une expérience simple, fluide et sans stress.

Nous offrons actuellement ce service pour certains produits dans des zones spécifiques au Canada. Pour vérifier si nous livrons chez vous, entrez votre code postal au moment du passage à la caisse. Nous travaillons fort pour élargir notre couverture — restez à l’affût des nouveautés!

Une fois votre commande prête à être livrée, notre transporteur partenaire vous contactera avec plusieurs créneaux horaires de 4 heures au choix. Les livraisons sont planifiées dans un délai de deux semaines à compter du premier contact.

Vous recevrez un message pendant trois jours consécutifs. Si aucune réponse n’est donnée, le dossier sera transféré à l’équipe de Cozey pour un suivi.

Oui! Si vous devez reprogrammer votre livraison, communiquez dès que possible avec notre transporteur partenaire. Il fera tout son possible pour adapter la date à votre disponibilité.

Oui, quelqu’un doit être sur place pour recevoir la commande. Et si vous habitez dans un immeuble avec ascenseur, assurez-vous qu’il soit disponible au moment prévu.

Si vous n’êtes pas à la maison à l’heure prévue, notre transporteur tentera de vous joindre. Des frais de nouvelle livraison pourraient s’appliquer, et une nouvelle date devra être fixée. Contactez-les rapidement pour éviter des retards.

Oui! Vous recevrez des notifications en temps réel par SMS et courriel pour vous tenir informé(e) à chaque étape.

Notifications par SMS :

• Quand votre commande est en route
• Quand vous êtes l’arrêt suivant
• Quand la livraison est complétée

Notifications par courriel :

• Quand votre commande est prête à suivre (vous pouvez aussi y ajouter des instructions ou modifier votre adresse avant l’acheminement)
• Quand votre commande est en route
• Quand la livraison est complétée

Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape. En cas de retard, l’équipe de livraison ou de répartition du transporteur vous contactera directement par téléphone ou par courriel.

À partir du jour où vous recevez votre produit Cozey, vous disposez d'une période d'essai sans risque de 30 jours. S'il ne répond pas à vos besoins, nous le reprendrons gratuitement. Il vous suffit de conserver les boîtes d'origine et de nous contacter à l'adresse support@cozey.ca.

Les retours chez Cozey sont entièrement gratuits pendant votre période d'essai sans risque de 30 jours, à condition que les articles soient retournés dans leur emballage d'origine. Nos meubles sont expédiés dans des boîtes conçues sur mesure qui assurent la protection du produit et facilitent l'expédition. Pour bénéficier d'un retour gratuit, veuillez vous assurer de remballer les articles dans ces boîtes d'origine. Si le retour est initié sans l'emballage d'origine, ou si le produit est retourné avec des dommages importants, nous pourrions refuser le retour ou appliquer des frais de retour, qui s'élèvent à 15 % de la valeur de votre commande. Pour obtenir des boîtes de remplacement ou pour toute question concernant les politiques et les frais de retour, contactez-nous à support@cozey.ca.

Si un produit de Cozey ne vous convient pas, veuillez nous joindre à support@cozey.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe Bonheur Client vous enverra une étiquette de retour avec les instructions à suivre. Pour plus d’information, consultez notre page des retours.

Une fois que le produit est retourné à l’entrepôt, notre équipe Assurance Qualité en fera l’inspection pour s’assurer qu’il n’y ait aucun dommage ni modification par le client·e. Prévoyez ensuite 3-7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement, effectué sur votre mode de paiement original.

Il est essentiel de garder les boîtes originales pour tout retour. D’ailleurs, les boîtes vous facilitent les déménagements futurs! Nous ne pouvons accepter les retours effectués dans des boîtes autres que celles de Cozey. Si vous n’avez plus vos boîtes originales, veuillez d’abord nous contacter à support@cozey.ca afin de vous aider. Nous pouvons vous envoyer d’autres par la poste pour des frais de manutention et livraison déduits de votre remboursement total.

Oui! Nous offrons une garantie limitée de 5 ans sur tous nos produits.

Notre garantie couvre toutes pièces défectueuses et défauts de fabrication non reliés à l’usage, ni à des modifications apportées par le client. Veuillez noter que nous vous enverrons seulement les pièces défectueuses: la garantie n’est pas en un échange de module complet.

Vous pouvez nous joindre directement à support@cozey.ca avec votre numéro de commande et une photo de la pièce défectueuse (le cas échéant). Notre équipe Bonheur Client vous contactera sous peu pour discuter des procédures à suivre. Pour plus d’information, consultez notre page sur la Garantie.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie limitée de 5 ans, mais certaines actions peuvent annuler la couverture de la garantie. La garantie sera considérée comme annulée si l'une des conditions suivantes est présente :

• Dommages causés par le consommateur : Si le module est endommagé à la suite d'un accident causé par le consommateur, d'une mauvaise manipulation, d'un assemblage incorrect, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une utilisation non conforme des modules, par exemple en ne fixant pas le module d'assise avec les bras prévus à cet effet, la couverture de la garantie sera annulée. Veuillez suivre les instructions d'assemblage et les directives d'entretien fournies pour conserver le droit à la garantie.
• Modifications : Toute modification ou altération apportée aux modules, y compris, mais sans y être limité, des changements au niveau de la structure, des modifications au niveau du rembourrage ou du tissu, et toute utilisation de matériaux autres que ceux de Cozey, annulera la garantie.

CozeyProtection+ couvre tous les dommages en dehors de la garantie limitée standarde. Notre garantie limitée standarde couvre tous les défauts de fabrication non liés à des modifications ou à des dommages accidentels. CozeyProtection+ peut être utilisé pour couvrir des dommages plus flagrants comme les déchirures, les taches incrustées, les modules cassés dus à un accident, et des dommages similaires.

À propos de CozeyProtection+ ->

La couverture CozeyProtection+ est applicable à vos produits couverts pendant 3 ans, à partir de la date de livraison de votre divan, sectionnel ou module.

Le prix de la couverture CozeyProtection+ est automatiquement et dynamiquement calculé lors de la commande – le prix est dynamique et dépend de la valeur total des produits éligibles pour CozeyProtection+ dans votre panier. Les produits éligibles comprennent actuellement les divans, les sectionnels et les modules, à l’exclusion des chaises d’appoint.

Voir les niveaux de prix ci-dessous :
• 95 $ pour les divans, sectionnels et modules jusqu’à 1000 $
• 140 $ pour les divans, sectionnels et modules entre 1001 $ et 1500 $
• 190 $ pour les divans, sectionnels et modules entre 1501 $ et 2000 $
• Incréments de 50 $ pour chaque 500 $ supplémentaires dans la valeur de vos sièges éligibles

Nous remplaçons chaque pièce ou module endommagé pour un tarif fixe de 49 $.

*Les prix indiqués n’incluent pas les taxes supplémentaires appliquées lors du paiement.

Remplissez le formulaire sur notre page Contactez-nous pour soumettre une réclamation. Les réclamations seront rapidement examinées dans les 24 heures prochaines par notre équipe de support. Nous vous contacterons avec tous les détails supplémentaires et expédierons les articles de remplacement après confirmation.

Vous pouvez remplacer autant de modules que votre divan ou sectionnel en comporte. Par exemple, vous pouvez remplacer jusqu’à 3 pièces/modules pour un divan à 3 places.

CozeyProtection+ peut être acheté à tout moment avant que votre divan ne soit expédié. Si vous avez passé une commande sans CozeyProtection+ et changez d’avis, veuillez contacter notre équipe de support dès que possible, et nous vous aiderons à acheter votre service CozeyProtection+ avant l'éxpédition.

Oui, le financement sera simplement appliqué à la valeur totale de votre panier, qui comprend vos produits et le service CozeyProtection+.

Nous garderons toujours des pièces et des modules pour honorer notre promesse de modularité.

Non, CozeyProtection+ est uniquement disponible pour les produits achetés directement auprès de Cozey. Les produits achetés auprès de détaillants tiers ne sont pas éligibles pour le service CozeyProtection+.

CozeyProtection+ peut être annulé dans le cadre de notre essai sans risque de 30 jours. Les retours éligibles de l’ensemble des achats en service CozeyProtection+ recevront aussi un remboursement du coût de la couverture premium. Les retours partiels, qui peuvent affecter la valeur du niveau de couverture, ne sont pas admissibles à des remboursements partiels sur la modification de la valeur du niveau de couverture CozeyProtection+.

Si vous décidez de retourner un produit en service CozeyProtection+, vous recevrez un remboursement pour la couverture si vous retournez l’intégralité du produit dans la période de retour admissible. Les retours partiels qui entraînent une modification du niveau de couverture ne sont pas éligibles à des remboursements partiels de la couverture CozeyProtection+.

Dans certains cas, oui. Afin d’être aussi durables que possible, certaines pièces peuvent être recyclées ou remises à neuf et avoir une seconde vie. Nous fournirons des instructions sur la manière de nous renvoyer ces pièces. Cependant, dans certains cas, nous pouvons vous demander de disposer localement de la pièce ou du module endommagé, et nous vous enverrons un remplacement. Notre équipe de support vous informera des étapes appropriées à suivre lorsque vous déposerez votre réclamation.

Cozey offre une meilleure qualité à un prix comparable. Notre modèle d’affaires novateur nous permet d’expédier des boîtes aux mesures standardisées, résultant en frais moindres que ceux de l’industrie. Comme il n’y a aucun vendeur tiers et que nous sommes directement intégrés à nos manufacturiers, nous pouvons produire à coût réduit et vous faire profiter de ces épargnes.

Pour connaître les dimensions d’un produit, référez-vous à la page du produit dans la section “Dimensions”.

Certainement! Si vous désirez acheter plus de sièges, consultez la page des Modules pour faire votre commande. Si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous à support@cozey.ca et il nous fera plaisir de vous aider.

Tous les produits Cozey sont conçus à Montréal et fabriqués par nos partenaires manufacturiers en Chine et au Mexique.

Les housses sont amovibles et peuvent être nettoyées à la machine dans un lavage à froid sur cycle délicat. Veuillez utiliser un détergent doux et sans javel. Séchage à l’air seulement, évitez le sèche-linge. Si vous n’arrivez pas à vous débarrasser d’une tache ou d’un autre défaut, contactez-nous à support@cozey.ca.

Puisque tous les modules ont des connecteurs et des récepteurs sur les deux côtés, les divans Cozey sont entièrement modulaires: ainsi il est possible de placer la chaise longue et/ou les sièges de coin dans l’ordre que vous voulez. Les chaises longues peuvent être mises à gauche, à droite, même au milieu. Il suffit de bouger et de pivoter les sièges de coin pour les rendre en coin de droite ou de gauche. Quand vous faites une sélection de configuration, vous pouvez noter la quantité de sièges, de coins, et de chaises que vous recevrez, car vous pourrez les reconfigurer à votre guise chez vous.

Le mobilier Cozey est conçu pour la simplicité et l’adaptabilité, combinées avec de la modularité. Nous offrons des pièces dans différents finis et styles, et des tissus dans plusieurs matériaux. Les produits Cozey ne peuvent être personnalisés au-delà des options offertes sur la page du produit en question.

Pour connaître la fermeté d’assise d’un divan, veuillez visiter la page de produit en question, et vérifier la section “Assise et proportions”. Afin de comparer la fermeté d’assise de plusieurs collections simultanément, veuillez vous rendre a la page Comparer les collections.

Pour une liste détaillée des matériaux utilisés dans chaque collection, référez-vous aux sections “Matériaux” des pages suivantes:

Avec les ensembles Cozey, vous pouvez économiser entre 10 et 50 % sur des combinaisons de produits sélectionnés pour ajouter style et valeur à votre espace.

Recherchez l’étiquette d’ensemble sur la page du produit ou visitez notre page des ensembles pour voir toutes les options disponibles.

Assurez-vous que les articles principaux et complémentaires sont dans votre panier et que toutes les conditions sont remplies pour que le rabais s’applique.

Les ensembles comprennent des produits spécifiques tels qu’indiqués et ne peuvent pas être personnalisés ou échangés. Si un article ne comporte pas d’étiquette d’ensemble, il n’est pas admissible au prix d’ensemble.

Les rabais d’ensemble s’appliquent uniquement lorsque les articles admissibles sont achetés ensemble en tant qu’ensemble. Nous ne pouvons malheureusement pas appliquer les rabais d’ensemble de manière rétroactive pour des achats séparés.

Le temps d’assemblage total dépendra du nombre de sièges commandés, mais chaque siège vous prendra environ 5 à 10 minutes à assembler.

Non, tous les outils et les pièces seront inclus dans les boîtes.

Tous nos guides de montage se trouvent ici :

Instructions de montage

Bien qu’il soit possible, nous vous suggérons d’assembler votre Cozey avec quelqu’un: ce sera plus facile, plus rapide et bien plus amusant! Un assemblage en solo peut vous exiger de soulever des poids plus lourds.

Pas pour le moment. Chez Cozey, nous croyons en un avenir plus durable et proposons des produits certifiés remis à neuf, « comme neufs », retournés dans le cadre de leur essai sans risque de 30 jours. Les produits remis à neuf permettent à nos clients de bénéficier de 15 % de rabais sur le prix régulier, tout en s’assurant qu’aucun sofa ne soit gaspillé.

En apprendre plus sur notre offre Remis à neuf

Avec Affirm, vous pouvez répartir le coût de vos achats mensuellement ou chaque deux semaines sur une période de plusieurs mois. Pour plus d’information, consultez leur page FAQ.

À propos

Les cartes-cadeaux Cozey ne sont présentement disponibles que sous forme numérique.

Les cartes-cadeaux Cozey n’ont aucune date d’expiration.

Afin de connaître le solde restant de votre carte-cadeau, veuillez contacter notre équipe Bonheur Client à support@cozey.ca.

Si vous n’avez pas reçu votre carte-cadeau par courriel, veuillez vérifier votre boîte de courriers indésirables. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire afin de récupérer le code de votre carte-cadeau, contactez notre équipe Bonheur Client à support@cozey.ca.

Après avoir reçu votre carte-cadeau par courriel, cliquez sur "Voir ma carte". Vous serez redirigés vers une page où vous pourrez copier le code de votre carte-cadeau, puis cliquez sur "Magasiner". Vous serez enfin redirigés vers le site web de Cozey. Ajoutez tous les articles désirés à votre panier, puis cliquez sur "Passer à la caisse”.

• Sur l'ordinateur, entrez le code de la carte-cadeau dans le champ "Carte-cadeau ou code promo" en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur "Appliquer".
• Sur mobile, assurez-vous de cliquer sur "Afficher le sommaire de la commande" afin d'accéder au champ, puis entrez votre code et cliquez sur la flèche afin d’appliquer.

Certainement! Il suffit d'entrer les codes des cartes-cadeaux que vous avez et de cliquer sur "Appliquer" pour chacune d'elles: le nouveau total sera mis à jour. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser votre carte-cadeau, référez-vous à la question "Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau?".

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.

Oui, la période d'essai sans risque de 30 jours s'applique également aux produits remis à neuf. Toutefois, la politique de retour pour les articles remis à neuf est différente.

Les retours de produits remis à neuf sont acceptés à condition qu'ils soient effectués pendant la période d'essai sans risque de 30 jours. Nous vous demandons de nous retourner le produit remis à neuf dans sa totalité et de conserver les boîtes d'origine. Nous n'acceptons pas les retours partiels pour les produits remis à neuf. Veuillez nous contacter à l'adresse support@cozey.ca pour obtenir des instructions sur la procédure de retour.

Tous nos produits sont offerts avec une période d’essai de 30 jours. Essayez vos produits tel que vous les auriez utilisés, afin de vous assurer que votre achat vous convient ! Veuillez garder vos boîtes si vous décidez de retourner vos produits.

Nous n’acceptons pas les retours partiels pour les produits remis à neuf. Vous devrez retourner la totalité de votre produit.

Les produits remis à neuf sont en stock et quittent généralement nos locaux 2 à 5 jours ouvrables après avoir placé votre commande. Les délai d’expédition et de livraison peuvent varier en fonction de la région où vous vous trouvez. Soyez assuré(e) que vous serez informé(e) par courriel avec les informations relatives au repérage de votre commande.

Suivre ma commande ->

Nous ne pouvons pas retarder ou mettre en attente les commandes de produits remis à neuf pour une livraison future. Les produits remis à neuf quittent nos locaux 2 à 5 jours ouvrables après la commande. Le délai de livraison peut varier en fonction de la région où vous vous trouvez. Soyez assuré(e) que vous serez informé(e) par courriel avec les informations relatives au repérage de votre commande.