Acheter un matelas en boîte au Canada est simple si vous vérifiez d'abord quatre choses : la durée de l'essai, si les retours sont ramassés gratuitement, ce que la garantie couvre réellement et comment la boîte arrive à votre porte. Le matelas arrive comprimé et roulé, s'installe en environ 30 minutes et atteint sa forme complète en 24 à 48 heures.
La plus grande partie du stress lié à l'achat d'un matelas en ligne vient de l'impossibilité de s'allonger dessus d'abord. Un bon essai règle ce problème, mais les essais varient beaucoup : certains exigent que vous gardiez la boîte, certains font payer le ramassage, certains ne permettent pas de retour avant un nombre minimal de nuits. Ces détails comptent plus que le chiffre en vedette.
Ce guide explique comment fonctionne la livraison d'un matelas en boîte au Canada, ce qu'il faut vérifier avant de commander, comment l'installer, et comment fonctionnent les essais, les retours et les échanges, en prenant nos propres conditions chez Cozey comme exemple.
Sur cette page
- Comment fonctionne un matelas en boîte?
- Quoi vérifier avant d'acheter
- À quoi s'attendre de la livraison au Canada
- Comment déballer et installer votre matelas
- Comment fonctionnent les essais, les retours et les échanges chez Cozey
Comment fonctionne un matelas en boîte?
Résumé : le matelas est comprimé, roulé et scellé dans du plastique à l'usine pour tenir dans une seule boîte d'environ 44 po de long et 18 po de large. Une fois la boîte ouverte, il reprend de lui-même sa taille complète.
La mousse est surtout composée d'air; elle peut donc être comprimée sans dommage et reprendre sa forme une fois libérée. Les hybrides fonctionnent de la même façon : leurs ressorts ensachés sont enveloppés individuellement dans du tissu, de sorte qu'ils se compriment et reprennent leur forme avec les couches de mousse. C'est pourquoi notre matelas en mousse et notre hybride sont tous deux livrés dans une seule boîte, même en Très grand lit.
Les avantages sont pratiques :
- Il passe partout. Un matelas roulé passe par les portes standard, monte les escaliers étroits et entre dans les ascenseurs, ce qui compte beaucoup dans les appartements et les maisons anciennes du Canada.
- Pas de rendez-vous avec un camion de livraison. Il est expédié par messagerie comme tout autre gros colis.
- Vous pouvez le déplacer vous-même. Un matelas roulé est beaucoup plus facile à manipuler qu'un matelas pleine grandeur.
Une chose à savoir : un matelas comprimé a besoin d'un peu de temps pour reprendre sa forme. Il est utilisable après environ 30 minutes et atteint sa forme et sa sensation complètes en 24 à 48 heures.
Quoi vérifier avant d'acheter
Résumé : la durée de l'essai n'est qu'un début. Vérifiez si les retours sont ramassés gratuitement, si vous avez besoin de la boîte, s'il y a un nombre minimal de nuits et ce que la garantie considère comme un défaut.
Quoi vérifier avant d'acheter
| Quoi vérifier | Pourquoi c'est important | Cozey |
|---|---|---|
| Durée de l'essai | Il faut quelques semaines pour savoir si un matelas vous convient | 100 nuits |
| Nombre minimal de nuits avant un retour | Certains essais vous font attendre 30 nuits ou plus | Aucun |
| Avez-vous besoin de la boîte d'origine? | Un matelas ne peut pas être recomprimé à la maison | Non |
| Qui s'occupe du retour? | Transporter soi-même un matelas est un vrai casse-tête | Nous organisons un ramassage gratuit |
| Délai de remboursement | Sachez quand votre argent vous revient | De 3 à 7 jours ouvrables après la réception et l'inspection du matelas |
| Pouvez-vous l'échanger? | Parfois, le problème tient à la sensation, pas à la marque | Oui, mousse contre hybride ou hybride contre mousse |
| Durée de la garantie | Un matelas devrait durer une décennie ou plus | Garantie limitée de 15 ans |
| Seuil d'affaissement de la garantie | Définit à partir de quand l'affaissement est un défaut | 1 po ou plus |
| Coût et couverture de la livraison | Certaines marques font payer les régions éloignées | Gratuite dans les 10 provinces, avec de rares exceptions dans des régions très éloignées |
| Certification de la mousse | Indique ce que la mousse ne contient pas | Certifiée CertiPUR-US® |
| Poids maximal | Le soutien dépend du poids corporel | Jusqu'à 250 lb par dormeur |
Si une marque reste vague sur l'un de ces points, posez la question avant de commander. Les réponses se trouvent habituellement dans les petits caractères des pages sur les retours et la garantie.
À quoi s'attendre de la livraison au Canada
Résumé : les matelas Cozey sont livrés gratuitement dans les 10 provinces et arrivent habituellement en 2 à 7 jours lorsqu'ils sont en stock. Un messager laisse la boîte à votre porte ou dans le hall de votre immeuble; vous n'avez donc pas besoin d'être à la maison.
Délais
Nos matelas sont en stock environ 95 % du temps, et les commandes en stock arrivent habituellement en 2 à 7 jours. Vous recevrez un suivi et un avis « En cours de livraison » le jour même. Les livraisons ont lieu en semaine, à l'exclusion des jours fériés. Si vous achetez un cadre de lit en même temps, nous pouvons garder le matelas en réserve pour que tout arrive ensemble.
Où la boîte est laissée
La livraison standard se fait à la porte d'entrée d'une maison ou dans le hall d'un appartement ou d'un condo, et vous n'avez pas besoin d'être sur place pour la recevoir. Si le messager ne peut pas la laisser en toute sécurité, il réessaiera le jour ouvrable suivant.
Si vous préférez qu'elle soit apportée à votre logement à une date précise, la livraison sur rendez-vous est offerte dans certaines régions moyennant un petit supplément. Vous verrez l'option à la caisse si elle s'applique à votre adresse. Les messagers n'enlèvent pas les anciens matelas; prévoyez donc cela séparément. De nombreuses villes canadiennes offrent la collecte d'objets encombrants.
Dimensions et poids des boîtes
Dimensions et poids des boîtes
| Dimensions de la boîte | Double | Grand lit | Très grand lit | |
|---|---|---|---|---|
| Matelas en mousse Cozey | 44 po x 17,5 po x 17,5 po | 52 lb | 62 lb | 72 lb |
| Matelas hybride Cozey | 44 po x 18,5 po x 18,5 po | 59 lb | 70 lb | 86 lb |
La boîte a la même taille quelle que soit la taille de matelas que vous commandez, et elle comporte une poignée pour le transport. Une personne peut manipuler un Double, mais pour un Grand lit ou un Très grand lit, surtout dans l'escalier, c'est beaucoup plus facile à deux.
Conseils pour les appartements et les condos
- Vérifiez les règles de livraison de votre immeuble. Certains condos exigent que les livraisons soient réservées ou récupérées à la conciergerie.
- Déballez dans la chambre. Transportez d'abord la boîte jusqu'à la pièce. Une fois ouvert, le matelas a sa pleine taille.
- Mesurez les passages étroits si vous avez un doute. Avec 44 po de long et moins de 19 po de large, la boîte passe les portes standard et entre dans un ascenseur typique.
Comment déballer et installer votre matelas
Résumé : mettez votre base de lit en place, déroulez le matelas dessus, coupez le plastique et laissez-le respirer. Il est prêt à dormir en environ 30 minutes et atteint sa forme complète en 24 à 48 heures.
Avant d'ouvrir la boîte
Installez d'abord votre cadre de lit. Les deux matelas Cozey conviennent à une plateforme pleine, à une base à lattes dont les espaces ne dépassent pas 3 po, à un sommier ou au plancher. Les formats Grand lit et Très grand lit exigent un soutien central. Si vous achetez aussi un cadre, notre lit Ara est conçu pour les deux matelas, et les acheter ensemble vous donne 100 $ de rabais sur le matelas, ainsi que des draps et une couette gratuits.
Si la boîte a été livrée par temps froid, apportez-la à l'intérieur et laissez-lui le temps d'atteindre la température ambiante avant de l'ouvrir. Notre mousse de confort Serene® n'est pas sensible à la température, mais tout se déploie plus facilement à la température ambiante.
Étape par étape
- Transportez la boîte jusqu'à la chambre. C'est beaucoup plus facile de la déplacer roulée qu'ouverte.
- Ouvrez la boîte et glissez le matelas roulé hors de celle-ci. Placez-le au pied du lit.
- Déroulez-le sur la base. Assurez-vous qu'il est dans le bon sens, avec le dessus matelassé vers le haut.
- Coupez le plastique avec précaution. Utilisez le coupe-sac inclus dans la boîte, et non un couteau, pour ne pas entailler la housse.
- Faites glisser le plastique. Le matelas commencera à se déployer tout de suite.
- Accordez-lui du temps. Il est prêt à dormir après environ 30 minutes et atteint sa forme et sa sensation complètes en 24 à 48 heures.
À propos de l'odeur
La mousse neuve dégage souvent une légère odeur durant le premier jour ou les deux premiers jours. Elle est inoffensive, et ouvrir une fenêtre ou faire fonctionner un ventilateur aide à la dissiper plus vite. Toute la mousse de nos matelas est certifiée CertiPUR-US® pour de faibles émissions de COV.
Les premières semaines
Un matelas neuf peut sembler un peu plus ferme au début, le temps que la mousse se stabilise et que votre corps s'adapte, surtout si votre ancien matelas était mou ou affaissé. La plupart des gens s'y habituent en quelques semaines, c'est pourquoi un long essai est important. Donnez-lui du temps avant de vous décider.
Comment fonctionnent les essais, les retours et les échanges chez Cozey
Résumé : vous avez 100 nuits. Si ce n'est pas le bon choix, lancez un retour depuis votre compte Cozey ou en communiquant avec notre équipe Bonheur Client, et nous réserverons un ramassage gratuit. Aucun nombre minimal de nuits, aucune boîte nécessaire, et votre remboursement est traité dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du matelas.
Retourner votre matelas
- Lancez le retour. Ouvrez une session dans votre compte Cozey et choisissez l'option de retour sur votre commande, ou communiquez avec notre équipe Bonheur Client.
- Réservez votre ramassage. Nous fixerons un rendez-vous de ramassage avec vous. Vous n'avez besoin ni de la boîte d'origine ni d'aucun emballage.
- Obtenez votre remboursement. Une fois le matelas reçu et inspecté, votre remboursement est traité dans les 3 à 7 jours ouvrables.
Dans la mesure du possible, nous donnons les matelas retournés plutôt que de les envoyer au site d'enfouissement.
Échanger plutôt que retourner
Parfois, le problème n'est pas le matelas, mais sa sensation. Si le matelas en mousse vous semble trop immobile ou trop chaud, ou si l'hybride vous semble trop rebondissant, vous pouvez échanger l'un contre l'autre durant votre essai. Communiquez avec nous et nous nous en occuperons.
Essayer avant d'acheter
Si vous préférez le sentir d'abord, les magasins Cozey ont des échantillons des deux matelas pour que vous puissiez comparer les couches, et la plupart ont l'un des deux en exposition. Cela varie selon le magasin; vérifiez donc auprès de l'emplacement le plus près avant votre visite.
La garantie
Après l'essai, les deux matelas sont couverts par une garantie limitée de 15 ans contre les défauts de fabrication, y compris les affaissements visibles et permanents de 1 po ou plus lorsqu'ils sont utilisés sur un support approprié. L'affaissement normal et les changements de préférence de confort ne sont pas couverts, ce qui est courant dans l'industrie.